في هذه الحالة، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا للتواصل إما عن طريق الواتس اب 0097144223100 للدعم الفوري أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني customercare@ounass.com. يرجى إضافة رقم طلبيتك، اسم المنتج الخطأ أو المتضرر وإرفاق صورة المنتج. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.

لأي سلعة مفقودة في طلبك، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا عبر الواتس اب 0097144223100 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني customercare@ounass.com مع رقم الطلب واسم المنتج المفقود ورقمه. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.

لإضافة رسالة مع الهدية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التوجه إلى حقيبتك في صفحة حقيبتي
• اضغط على قسم “إضافة رسالة مع الهدية"
• أضف الرسالة التي تود إرسالها واضغط على "تم"

إذا كنت تريد إضافة رسالة بعد إتمام الطلبية، يمكنك التواصل معنا عن طريق الهاتف أو الواتس اب. تذكّر أن تقدّم طلبك قبل شحن طلبيتك.

لطلبات التوصيل خلال ساعتين و3 ساعات، لا يمكن إضافة رسالة مع الهدية بعد إتمام الطلب.

للأسف، إذا تم إلغاء الطلب، لا يمكن التراجع عن ذلك. إذا لا زلت ترغب بالحصول على المنتجات، لا بد من إنشاء طلب جديد.

إذا كان طلبك سيشحن من نفس مستودع موقع الطلب (على سبيل المثال: الطلب تم في دولة الإمارات العربية المتحدة وسيتم توصيله في نفس الدولة. أو الطلب تم في المملكة العربية السعودية وسيتم توصيله في المملكة) فلن تتم إضافة الفاتورة.

أما إذا كان الطلب من دولة إلى أخرى، فإن إضافة الفاتورة هو أمر إجباري تبعًا لإجراءات الشحن والجمارك ولا يمكن إزالتها.

لأي سلعة غير متوفرة، سيُذكر نفاد المخزون في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد المنتج في حقيبتك أثناء عملية إتمام الطلبية وسيظهر لك إشعار أثناء ذلك. للمنتجات التي تم بيعها بالكامل، أضفها إلى قائمة الأمنيات سيصلك إشعار عند توفره مرة أخرى.

بعد إكمال طلبك، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعلامك باستلام طلبك. ثم ستستلم رسالة عبر البريد الإلكتروني بفاتورة طلبك. عند شحن طلبك من المخزن إلى فريق التوصيل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثالثة بأنه تم شحن طلبك.

حاليًا، بإمكانك إلغاء جزء من الطلب. للتعديل أو الإضافة، يرجى إلغاء الطلب أو إنشاء طلب جديد. نعمل على تطوير خيارات أكثر مرونة، ترقّب التحديثات القادمة!

لا يوجد، تتكفل أُناس بأي رسوم أو ضرائب جمركية.

على الرغم من أن المنتجات يمكن أن تتوفر في المخزون مرة أخرى، يعتمد توفرها على مخزون الماركة. استنادًا على ذلك، لا يمكننا تحديد متى سيتوفر أي منتج على الموقع. للتتبع، أضف المنتج إلى قائمة أمنياتك واشترك في صحيفة أخبارنا لتبقى على اطلاع وتصلك الإشعارات عند عودة المنتج في المخزون. يمكنك أيضًا الاطلاع على قسم “جديدنا” كل يوم إثنين لتتعرف على أحدث الإصدارات. كل المنتجات التي تتوفر مجدّدًا تحمل علامة "عاد في المخزون".

للسماح باستقبال الإشعارات والاشتراك في صحيفة أخبارنا على تطبيق هاتفك المحمول، يرجى اتباع الخطوات التالية: ١- اضغط على "المزيد" ٢- ثم اضغط على "الإعدادات" ٣ فعّل الاشتراك في صحيفة الأخبار واسمح باستلام الإشعارات

للاشتراك في صحيفة أخبارنا من الموقع، يرجى اتباع الخطوات التالية: ١- توجّه إلى قائمة "الحساب" ٢- اضغط على "حسابي" ٣- أخيرًا اضغط على "تفضيلات التواصل" واشترك لتصلك الرسائل والبريد الإلكتروني من أُناس

هذا يعتمد على السلعة والماركة، يتم تحديد نوع الغلاف على صفحة المنتج تحت صندوق الوصف.

نأسف لسماع ذلك، يرجى الانتظار لمدة 10 دقائق حيث قد يكون ذلك بسبب تأخير في نظام الموقع. إذا لم تتلق تأكيد طلبك مع الفاتورة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا للتحقّق من الأمر، يرجى تزويدنا بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمان لإتمام الطلب.

سيتم شحن طلبيتك بحسب تاريخ انطلاق المنتجات كما هو موضح على صفحة المنتج الذي يحدد موقع الشحن بعد الضغط على إتمام الطلب.

يسمح لك الطلب المسبق الحصول على دخول مُسبق قبل الجميع لتسوق التشكيلات قبل إصدارها الرسمي. وعند الطلب المسبق، تضمن حجز المنتجات التي لم يتم إطلاقها بعد للحصول عليها قبل أن تباع بالكامل.

عند إتمام الطلب المسبق، تطمأن أننا سنقوم بتوصيل المنتج إليك بمجرد توفره في مخزوننا. ولا تقلق، فلن تفوتك الطلبية حيث أنها ستكون ضمن أولوية التوصيل لتكون أول من يحصل عليها.

يلزم دفع المبلغ بالكامل لمنتجات الطلب المسبق عند طلب المنتج.

يمكنك إلغاء طلبية الطلب المسبق خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بزيارة "طلبياتي". لكن، يرجى العلم أن الاسترجاع لن يتم إلا عن طريق تحويل المبلغ كرصيد متجر إلى حسابك على أُناس ولا يمكن تحويلها إلى الحساب البنكي المُستخدم عند الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وآبل باي.

لا يمكنك رؤية المبلغ المسترجع على كشف الحساب البنكي حيث أنه سيتم إرجاع المبلغ كرصيد متجر إلى حسابك على أُناس.

لكل الطلبات المسبقة، يتم استرجاع المبلغ كرصيد على حسابك الشخصي على أُناس. يرجى ملاحظة أنه لن يتم اعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية ان كانت قد تمت عن طريق بطاقة ائتمان، بطاقة الخصم أو الآبل باي.

يمكنك إرجاع الهدية دون إخطار المرسل. ستتم معالجة المبلغ المسترد في شكل رصيد في المتجر. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم رد نقاط أمبر إلى العميل الأصلي (مرسل الهدية). وبالتالي، لن يتم قبول إرجاع الطلبات المدفوعة بالكامل باستخدام أمبر.

الاستبدال غير متاح في الوقت الحالي، ولكن عند إرجاع المنتج، ستحصل على رصيد المتجر الذي يمكنك استخدامه في مشترياتك القادمة.

لا يوجد لدى أُناس متجر فعلي.

لإرسال هدايا متعددة، يرجى ملاحظة أن الطلبات يجب أن تكون منفصلة.

باختيارك التغليف الصديق للبيئة، ستعمل على تعزيز الممارسات المستدامة. إليك ما يمكنك توقعه:

• بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم، سيتم تغليف مشترياتك بعناية في صندوق بني اللون صديق للبيئة، مما يقلل من التأثير البيئي.
• أما بالنسبة للمنتجات صغيرة الحجم، فإننا نعطي الأولوية للحفاظ على الموارد باستخدام الظرف المبطّن صغير الحجم، لتعزيز الحفاظ على البيئة.

شكراً لاختيارك التغليف الصديق للبيئة مع أُناس. نقدر مساهمتك في تحقيق الاستدامة.

الهدية مع الشراء هو عرض خاص يمكنك من خلاله الحصول على هدية مجانية عند الشراء من ماركات مختارة مدرجة في قائمة العرض. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق استثناءات إقليمية ومتطلبات الحد الأدنى للإنفاق. كما يخضع توفر الهدايا لتوفر المخزون.

للحصول على هدية مع الشراء، ما عليك إلا الشراء من الماركات المؤهلة المذكورة في العرض. ستتم إضافة الهدية تلقائيًا إلى حقيبة التسوق الخاصة بك إذا كانت مشترياتك مؤهلة للعرض الترويجي. إذا كنت من مستخدمي تطبيق iOS، فقد تحتاج إلى النقر على "تحديد العينات المجانية" في صفحة "الحقيبة" لتحديد العينات المجانية التي تفضلها.

إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات من طلبك، يجب إرجاع الهدية مع المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامها.

استخدام رصيد المتجر الخاص بك، أمر في غاية البساطة. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

• سجّل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني.
• تصفح واختر المنتجات التي ترغب في شرائها.
• انتقل إلى حقيبة التسوق الخاصة بك لعرض المنتجات التي اخترتها.
• حدد خيار استخدام رصيد المتجر الخاص بك وانقر على تطبيق.
• بمجرد تطبيق رصيد المتجر، انتقل إلى صفحة الدفع.

هذا كل شيء. سيتم خصم مبلغ رصيد المتجر الخاص بك تلقائياً من التكلفة الإجمالية لطلبك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك!

نقدم في أُناس مجموعة متنوعة من طرق الدفع المريحة لجعل تجربة تسوقك سلسة وسهلة:

• بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال ويونيون باي (الإمارات العربية المتحدة).
• طرق الدفع المحلية:ندعم الدفع بمدى في المملكة العربية السعودية، والدفع مع كي نت للعملاء في الكويت.
• آبل باي: إذا كنت من مستخدمي آبل وتستخدم تطبيقنا، يمكنك استخدام آبل باي لإجراء معاملات سريعة وآمنة.
• الدفع عند الاستلام: نوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات التي تصل قيمتها إلى 30,000 درهم إماراتي في الإمارات العربية المتحدة، و7,500 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية (الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا في قطر، عُمان، البحرين والكويت).
• رصيد المتجر: إذا كان لديك رصيد متجر في حسابك، يمكنك استخدامه لدفع قيمة مشترياتك.
• خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا: متوفر في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت. لديك خيار استخدام خدمة "الشراء الآن والدفع لاحقًا" مثل تابي وتمارا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وتالي وديمة في الكويت.

هل تريد معرفة المزيد عن الشراء الآن والدفع لاحقاً باستخدام تابي وتمارا؟ تفضل بزيارة صفحاتهم أدناه:

تابي: https://tabby.ai
تمارا: https://tamara.co/en تالي: https://taly.io/terms-and-conditions

تابي

• الإمارات العربية المتحدة: 20,000 د.إ بحد أقصى، 10 د.إ بحد أدنى
• المملكة العربية السعودية: 6,500 ر.س بحد أقصى، 10 ر.س بحد أدنى

تمارا

• الإمارات العربية المتحدة 20,000 د.إ بحد أقصى 1 د.إ بحد أدنى
• السعودية 5,000 ر.س بحد أقصى، 1 ر.س بحد أدنى

تالي

• الكويت: 10 د.ك بحد أدنى، 2,000 د.ك بحد أقصى

ديمة

• الكويت: 10 د.ك بحد أدنى، 1,000 د.ك بحد أقصى

قد يحدث هذا لعدة أسباب، مثل عدم مطابقة رقم CVV لبطاقتك، أو أن رقم البطاقة غير صحيح، أو أن بطاقتك لا تحتوي على المبلغ الكافي. في هذه الحالات، ستظهر لك رسالة فورية على شاشة مراجعة الطلب. إذا استمر الخطأ، يُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك.

هناك عدة أسباب لعدم عمل الرمز الترويجي الخاص بك. دعنا نتحقق من بعض الأسباب الشائعة:

• الصلاحية والشروط: الرموز الترويجية لها شروط وأحكام محددة، تأكد من استخدامك للرمز قبل انتهاء صلاحيته، وتحقق مما إذا كانت عملية الشراء تفي بالمعايير المنصوص عليها في الشروط.
• الحصرية: قد تقتصر بعض الرموز على علامة تجارية أو منتج معين وتقتصر على استخدام واحد فقط. إذا كنت قد استخدمت الرمز بالفعل، فلن يعمل مرة أخرى.
• الاستثناءات: ضع في اعتبارك أن بعض المنتجات، مثل المجوهرات الراقية وعلامات تجارية مختارة، قد لا تكون مؤهلة للحصول على الخصم. تأكد من أن المنتجات التي اخترتها مؤهلة للعرض.
• الجمع بين العروض: لا يمكن عادةً استخدام الرموز الترويجية مع العروض أو التخفيضات أو العروض الترويجية الأخرى. تحقق مما إذا كنت تحاول استخدام الرمز مع عرض آخر.
• الاسترداد النقدي: لا يمكن عادةً استبدال الرموز الترويجية نقدًا.

إذا كان الرمز الخاص بك لا يزال لا يعمل وتعتقد أنه يجب أن يعمل، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيسعدهم مساعدتك والتأكد من حصولك على الخصم الذي تستحقه!

للأسف، يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط في المرة الواحدة. يسمح نظامنا بتطبيق رمز خصم واحد لكل طلب. لذا، تأكد من اختيار أفضل خصم يناسب احتياجاتك واستمتع بالخصم الذي ستحصل عليه.

إذا اشتريت منتجًا وتم تخفيضه خلال 5 أيام من تاريخ الشراء، فأنت مؤهل للحصول على السعر المخفض. لاسترداد فرق السعر، يُرجى مراعاة النقاط التالية:

• نفس المقاس واللون: يجب أن تكون القطعة التي اشتريتها متوفرة بنفس المقاس واللون حتى يكون سعر التخفيضات مؤهلاً.
• طريقة الاسترداد: بدلاً من استرداد المبلغ نقداً، سنقدم مبلغ الفرق كرصيد في حسابك على أُناس.
• منتجات التخفيضات ذات التخفيضات الإضافية: يرجى ملاحظة أن سلع التخفيضات مع تخفيضات إضافية غير مؤهلة لاسترداد فرق السعر.

لطلب استرداد فرق السعر، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سيكونون أكثر من سعداء لمساعدتك في هذه العملية.

تسمح لك الأقساط بتقسيط مبلغ الشراء على دفعات شهرية. إليك كيفية عملها:

• خيار الدفع بالتقسيط: أثناء عملية الدفع، إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقدم خطط التقسيط مع أُناس، ستجد خيار تحويل مشترياتك إلى أقساط.
• اختيار الفترة: يمكنك تحديد الفترة التي ترغب في تقسيم المدفوعات عليها، بالإضافة إلى أي رسوم أو فوائد، وفقًا لشروط وأحكام البنك الذي تتعامل معه.
• بطاقات الائتمان فقط: خطط التقسيط متاحة فقط للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان، وليس البطاقات مسبقة الدفع أو الدفع عند الاستلام.
• البنوك الشريكة: راجع صفحة دليل التقسيط للحصول على قائمة بطاقات الائتمان المؤهلة للدفع بالتقسيط.
• وقت إتمام العملية: بعد إتمام طلبك، يستغرق الأمر يومين لإرسال معلوماتك إلى البنك. ثم يستغرق البنك من 3 إلى 5 أيام عمل لتحويل المبلغ إلى أقساط. ستظهر عملية الشراء في كشف حساب بطاقتك الائتمانية خلال 5-7 أيام. ستتلقى أيضًا تأكيدًا عبر رسالة نصية قصيرة من البنك إذا تم تحويل الخطة.

لا، في الوقت الحالي، الدفع بالتقسيط البنكي متاح فقط للطلبات المقدمة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

لا، الدفع بالتقسيط البنكي متاح فقط للمشتريات التي تتم عبر بطاقات الائتمان.

يرجى الاطلاع على قائمة البنوك الشريكة في صفحة دليل الأقساط البنكية لمزيد من المعلومات.

بعد إكمال طلبك معنا، سيستغرق الأمر يومين لإرسال معلوماتك إلى البنك الذي تتعامل معه. سيستغرق البنك الذي تتعامل معه 3-5 أيام عمل إضافية لتحويل المبلغ إلى أقساط. سيستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام حتى تظهر عملية الشراء في كشف حساب بطاقتك الائتمانية. إذا قام البنك الذي تتعامل معه بتحويل خطة الدفع بالتقسيط البنكي إلى أقساط، فستتلقى أيضاً تأكيداً برسالة نصية قصيرة منه.

سنقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ بالكامل إلى البنك الذي تتعامل معه. ومع ذلك، يُرجى الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه لإلغاء خطة التقسيط. لاحظ أنه قد لا يتم استرداد رسوم المعالجة، لذا، تحقق من سياسات استرداد الأموال الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.

للحصول على تفاصيل محددة حول خطة التقسيط الخاصة بك، يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه. لمراجعة خطط الأقساط التي اخترتها، تفضل بزيارة صفحة تفاصيل الطلب ضمن حسابي. هناك، يمكنك العثور على معلومات حول مدفوعات الأقساط الخاصة بك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.

نحن الآن نقبل آبل باي لتسهيل الدفع على تطبيقنا والأجهزة التي تدعم آبل باي. إذا كنت تستخدم آبل باي على جهاز ماك، فلن ترى خيار الدفع هذا متاحاً إلا على متصفحات سفاري أثناء استخدام نظام التشغيل iOS. يمكنك الدفع باستخدام آبل باي باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس. للدفع باستخدام آبل باي، أضف المنتجات إلى حقيبتك وعندما تكون جاهزاً لتقديم طلبك، اختر آبل باي عند الدفع.

لقد جعلنا الأمر في غاية البساطة لك، سيتم ضبط العملة تلقائيًا على عملة الدولة التي تتسوق منها.

بالتأكيد. استمتع بخصم 10% على طلبك الأول من خلال تطبيقنا عند تسجيل الدخول أو إنشاء حساب على أُناس. يسري هذا العرض على المنتجات كاملة السعر فقط، باستثناء المجوهرات الراقية وماركات مختارة. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن دمج هذا العرض بالتزامن مع العروض الترويجية أو العروض الأخرى. لاستخدام الخصم، ما عليك إلا إدخال الرمز "APP10" عند الدفع. يرجى مراعاة أنه يمكن استخدام هذا الرمز مرة واحدة فقط لكل حساب.

نعم، ما لم ينص على خلاف ذلك، تُستثنى المجوهرات الراقية وماركات مختارة من جميع الرموز الترويجية والعروض. إذا كان المنتج غير مؤهل للعرض، فلن يتم تطبيق الخصم. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن دمج الخصومات مع أي عروض أو خصومات أو عروض ترويجية أخرى جارية.

إذا فاتك توصيل طلبك، لا تقلق، نحن سنساعدك.

نتفهم أنه من الصعب التواجد في أوقات التوصيل، لذلك، نضمن 3 محاولات توصيل لتتوافق مع جدولك.

إذا فاتتك كل المحاولات، أو ترغب في جدولة التوصيل باختيار التاريخ والوقت الذي يناسبك بشكل أفضل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا الاتصال أو التواصل عن طريق الواتس اب للدعم الفوري، أو بإمكانك إرسال بريد إلكتروني برقم طلبك وتفاصيل التوصيل، وذلك بزيارة قسم تواصل معنا على الموقع أو التطبيق.

يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك وإعادة جدولة التوصيل لضمان استلام الطلب دون أي جهد.

لتحديث عنوانك للتوصيل أو إعادة جدولة تاريخ التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا باستخدام رقم هاتفك المحمول المسجّل لدينا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني بإرفاق رقم طلبيتك. قد يكون التحقق من البريد الإلكتروني ضروريًا لإجراء أي تعديل وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال الإجراء

يرجى التذكر أنه إن تم شحن طلبيتك بالفعل، قد يكون تغيير العنوان غير ممكنًا، بالإضافة، يرجى الملاحظة أنه أي تغيير يجب أن يكون في البلد الذي تم إتمام الطلب منه. إذا استخدمت وسيلة الدفع عن طريق آبل باي، قد يكون تغيير العنوان غير ممكنًا.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن تعديل عنوان التوصيل قد يؤثر على وقت التوصيل، مما قد يؤخر وقت اسلامك للطلبية.

نأسف لسماع ذلك. إذا لم تستلم هديتك مع الشراء، فهناك بعض الاحتمالات التي يجب أخذها بعين الاعتبار:

توفر المخزون: إذا لم تستلم الهدية مع الشراء، فقد يكون ذلك بسبب نفاد المخزون. يرجى ملاحظة أن الهدايا مع الشراء متاحة فقط حتى نفاد الكمية.

معايير الأهلية: تأكد من أنك تستوفي جميع المعايير المحددة لاستلام الهدية مع الشراء، كما هو مذكور في الإعلان أو تفاصيل العرض الترويجي.

يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه بعد باتباع الخطوات البسيطة التالية:

• قم بزيارة قسم "طلبيتي" على تطبيقنا أو موقعنا.
• اضغط على "عرض تفاصيل الطلبية" للطلب المحدد الذي تود إلغاؤه
• في نهاية صفحة تفاصيل الطلبية ستجد خيار إلغاء الطلب
• اضغط على إلغاء الطلب لبدء عملية الإلغاء.

إذا تمت عملية الدفع، تأكّد أنه سيتم استرجاع المبلغ خلال 5 – 14 يوم عمل.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه يمكنك إلغاء طلبك إذا لم يتم شحنه للتوصيل. إذا تم شحنه، فخيار الإلغاء لن يكون متوفرًا. إذا تم شحن طلبك بالفعل وتحتاج لطلب إلغاء أو مساعدة، يرجى زيارة قسم "تواصل معنا" على تطبيقنا أو موقعنا. يمكن التواصل معنا بالاتصال أو عن طريق الواتس اب للدعم الفوري أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني، سيراجع فريقنا طلبك خلال 2-3 أيام عمل.

إذا كنت تعتقد أنه تم توصيل طلبك إلى عنوان خاطئ، يرجى زيارة قسم التواصل معنا على تطبيقنا أو موقعنا. يمكنك التواصل عن طريق الاتصال أو عبر الواتس اب للدعم الفوري أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.

تتبع طلبك أمر سهل للغاية، فقط اتّبع الخطوات التالية:

• إذا كنت تستخدم التطبيق، توجّه إلى "طلبياتي" تحت قسم "المزيد". لمستخدمي الموقع، يمكنك إيجاد ذلك تحت قسم "حسابي"
• تأكد من حالة طلبك، التي قد تكون "تم استلام طلبك" "تم الشحن" "تمت عملية التوصيل"

إذا أتممت طلبك كزائر، يمكنك الدخول إلى "تتبع طلبي" على قائمة التطبيق أو في قائمة الموقع، بعد ذلك يمكن إدخال رقم طلبك والبريد الإلكتروني للبدء.

الطلبات التي يتم إجراؤها داخل المملكة العربية السعودية وعُمان والبحرين وقطر والكويت قد تستغرق من 2 إلى 6 أيام عمل ليتم توصيلها. للتحقق من الحالة، يرجى الضغط على قسم "تتبع طلبي" أو قسم "طلباتي". إذا لم نتمكن من الوصول إليك في وقت التوصيل المحدد، فسيقوم فريقنا بمحاولتين أخرتين. إذا لزم الأمر يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. يمكنك التواصل معنا عن طريق الإتصال أو الواتس اب للدعم الفوري، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مستخدمًا رقم طلبك وتفاصيل عنوانك بالكامل. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.

اذا فاتتك كل محاولات التوصيل، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودعنا وإلغاء طلبك. ستسترجع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

يمكنك الاطلاع على جميع تكاليف الشحن ومواعيد التوصيل المتوقعة في صفحة الشحن والتوصيل.

الرجاء الاطلاع على الجداول الزمنية للتسليم أدناه لكل بلد:

• الإمارات العربية المتحدة: توصيل خلال ساعتين في دبي مع توصيل في نفس اليوم وخلال 2-3 أيام في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
• السعودية: 3-6 أيام
• عمان: 2-4 أيام
• الكويت: توصيل خلال ساعتين، توصيل في نفس اليوم وفي اليوم التالي. توصيل خلال 1-6 أيام عند شحن الطلب من دولة الإمارات العربية المتحدة.
• البحرين: 2-4 أيام
• قطر: 3-6 أيام

نحن نقوم بالتوصيل فقط لدول التعاون الخليجي.

دولة الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، قطر، الكويت وعُمان

تقدم أُناس خدمة التوصيل السريع الحصرية للعملاء في دبي والرياض فقط.

دبي: التوصيل خلال ساعتين الرياض: التوصيل خلال 3 ساعات

استمتع بخدمة سريعة وفعالة مع خدمة التوصيل السريع من أُناس. يرجى التحقق من توفر الخدمة عند إتمام عملية الدفع.

يرجى ملاحظة: بعض المناطق النائية في الرياض غير مشمولة بخدمة التوصيل خلال 3 ساعات.

تقوم أُناس بالتوصيل حصرياً إلى دول مجلس التعاون الخليجي. نحن نقدر اهتمامك ونعتذر عن أي إزعاج.

نظرًا للوائح الجمركية والقيود التي تفرضها السلطات، يتعذر على أُناس حاليًا توصيل منتجات الجمال المصنفة كـ "بضائع خطرة" إلى قطر.

إذا كنت متأكدًا من استيفائك لجميع المعايير، وكانت الهدية معروضة في حقيبتك أثناء عملية الدفع، ولكنك لم تستلمها بعد، فنحن نأسف لسماع ذلك. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الاتصال أو الواتس اب للحصول على الدعم الفوري، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلينا برقم طلبك وطلب التوصيل. يمكنك القيام بذلك من خلال زيارة قسم "تواصل معنا" على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

لا يمكن إضافة رصيد المتجر إلى حسابك إلا إذا كنت قد استرجعت طلبك الذي تم نقداً عند الاستلام، أو استرداد قيمة الدفع بالبطاقة أو أي نشاط ترويجي من أُناس.

إرجاع المنتج عملية سهلة ومباشرة:

لطلبات الإمارات العربية المتحدة:

• حدد طلبياتي ضمن "المزيد" في تطبيق أُناس. لمستخدمي المتصفح، يمكنك الوصول إليه من "حسابي".
• اختر الطلب المحدد الذي تريد إرجاعه وانقر على زر "إرجاع".
• اذكر سبب الإرجاع.

للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة:

• حدد طلبياتي ضمن "المزيد" في تطبيق أُناس. لمستخدمي المتصفح، يمكنك الوصول إليه من "حسابي".
• اختر الطلب المحدد الذي تريد إرجاعه وانقر على زر "إرجاع".
• اذكر سبب الإرجاع.
• حدد تاريخ، وقت وموقع الاستلام المفضل لديك.
• أرسل طلب الإرجاع.

تذكر أن تكون فاتورة الشحن الجوي مطبوعة. إذا لم تتمكن من العثور عليها في الطرد الخاص بك، فلا تقلق. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، وسنتأكد من إرسالها إليك.

إذا لم تتمكن من العثور على طلبك في حسابك، قد يكون السبب في ذلك هو أنك قدمت الطلب كضيف. لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر قسم اتصل بنا، وسيسعدنا أن نبدأ عملية الإرجاع نيابة عنك.

ستجد بوليصة الشحن الجوي للإرجاع داخل علبة الطلبية. في حال ضياع الورقة أو عدم استلامها، بإمكانك طلبها من فريق خدمة العملاء وستصلك في غضون 48 ساعة.

بمجرد تقديمك لطلب الإرجاع، سيتم استلام طلبك وشحنه إلى مستودعاتنا ليقوم المتخصصون لدينا بإجراء فحص جودة على المنتجات التي تم استلامها في غضون 2-3 أيام، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الموافقة على طلبك أو رفضه. إذا تمت الموافقة على طلبك، سيعتمد توقيت استرداد الأموال على طريقة الدفع التي استخدمتها.

بالنسبة للمدفوعات ببطاقات الائتمان: سيقوم البنك الذي تتعامل معه بمعالجة المبلغ المسترد في غضون 5 إلى 14 يوم عمل.

لطلبات الدفع عند الاستلام: سيتم رد المبلغ المسترد كرصيد متجر خلال يوم واحد.

رصيد المتجر: سيتم استرداد رصيدك خلال يوم واحد.

نقاط أمبر: سيتم رد النقاط المستردة خلال يوم واحد.

باي بال: ستتم معالجة المبلغ المسترد عن طريق باي بال واستلامه وفقاً لذلك. الوقت المحدد لاسترداد الأموال المدفوعة عبر خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا هو 5 أيام.

للتحقق من المبلغ المسترد، يرجى مراجعة البريد الإلكتروني لتأكيد طلب الإرجاع الذي تلقيته. سيوفر هذا البريد الإلكتروني تفصيلاً للمبلغ المسترد.

لسوء الحظ، بمجرد تقديم طلب الإرجاع، لا يمكن تعديله.

ومع ذلك، أثناء عملية الاستلام، يمكنك تضمين منتجات إضافية للإرجاع.

لا تتردد في إضافة أي منتج تريد إرجاعه، حتى لو لم يكن مدرجاً في البداية في طلب الإرجاع الرسمي.

إذا قمت بإضافة منتجات إضافية، يُرجى الاتصال بنا لإبلاغنا ومنع أي تأخير في استرداد الأموال.

ستبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد وصول المنتجات إلى مستودعاتنا وخضوعها لفحص الجودة المطلوب.

للأسف، تسمح سياستنا بإرجاع المنتجات المؤهلة خلال 30 يوماً فقط.

قبل تقديم طلب الاسترجاع، يرجى التأكد من أن حالة الطلب قد اكتملت. إن لم يتم تحديث حالة الطلب بعد، يرجى إرسال استفسار لنا برقم الطلبية لنؤكد إكمال الطلب وإمكانية إتمامك لعملية الاسترجاع. في حال تقديمك لطلب استرجاع على الطلبية، لن تستطيع تقديم طلب استرجاع آخر حتى تتم العملية الأولى.

إذا قررت إلغاء طلب الإرجاع من التطبيق، يمكنك الانتقال إلى تفاصيل الطلب من "طلبياتي"، ثم النقر على "إلغاء طلب الإرجاع". يمكنك أيضًا إلغاء طلب الإرجاع من الموقع الإلكتروني من خلال النقر على طلبياتي ضمن قائمة الحساب، ثم النقر على عرض التفاصيل ثم يمكنك تحديد "إلغاء طلب الإرجاع الخاص بي". لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الإرجاع إذا كان طلبك كضيف أو إذا كنت غير قادر على القيام بذلك من طرفك.

تقديم طلب الاستبدال هو أمر سهل وبسيط للغاية. كل ما عليك فعله هو زيارة "طلبياتي" الموجودة في "المزيد" في التطبيق أو "الحساب" في المتصفح، ثم اختر الطلبية وانقر على زر "استبدال"، حدد المنتج المراد استبداله والمقاس الجديد، ثم أتم العملية.

طلب الإرجاع سنقوم أولًا بجمع المنتج/المنتجات المراد استبدالها. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال. تقييم جودة المنتج سيتم تقييم جودة المنتج/المنتجات المراد إرجاعها للتأكد من حالتها في مستودعاتنا، بما في ذلك التغليف. طلب الاستبدال قيد المعالجة في حال اجتياز المنتج/المنتجات مرحلة تقييم الجودة، فستتم معالجة طلب الاستبدال. مدة صلاحية تقديم طلب الاستبدال يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلبية.

في الوقت الحالي، نوفر فقط تقديم طلب استبدال مقاس منتج ما. يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا تخضع لسياسة تبديل المقاسات. قد يعود الأمر للأسباب التالية:

• لا يتطابق سعر مقاس المنتج الحالي مع سعر فاتورة الشراء.
• مقاسات المنتج غير متوفرة.
• مقاسات المنتج غير متوفرة من البلد ذاتها.

يرجى العلم أنه بإمكانك إرجاع هذه المنتجات.

نعم، يمكنك إلغاء طلب الاستبدال عبر التطبيق والمتصفح من خلال زيارة صفحة "طلبياتي". إذا تم إنشاء طلبية الاستبدال، فيمكنك ببساطة إلغاء الطلب ضمن صفحة "طلبياتي".

يرجى ملاحظة أنه بمجرد اكتمال عملية الإرجاع وأثناء عملية الاستبدال، في حال أن تم إلغاء طلب الاستبدال من قبل العميل، أو لأي سبب تقني، سيتلقى العميل المبلغ المسترد في حسابه كرصيد متجر.

تبعًا لقوانينا، يمكن استبدال المنتجات المؤهلة في غضون 30 يومًا فقط.

قبل تقديم طلب الاستبدال، يرجى التأكد من أن حالة الطلب قد اكتملت. إن لم يتم تحديث حالة الطلب بعد، يرجى إرسال استفسار لنا برقم الطلبية لنؤكد إكمال الطلب وإمكانية إتمامك لعملية الاستبدال. في حال تقديمك لطلب استبدال أو إرجاع على الطلبية، لن تستطيع تقديم طلب استبدال أو إرجاع آخر حتى تتم العملية الأولى.

بإمكانك تتبع طلب الاستبدال من خلال "طلبياتي" الموجودة في "المزيد" في التطبيق أو "الحساب" في المتصفح.

تدل الحالة على الآتي:

• تم طلب استبدال: سيتواصل فريقنا معك لتحديد موعد لاستلام المنتج خلال اليومين المقبلين.
• تم الموافقة على طلب الإرجاع: يتم معاينة المنتج من قبل فريق الجودة.
• تم إنشاء طلبية الاستبدال: بمجرد الانتهاء من تقييم جودة المنتج، سيصلك بريد إلكتروني لتأكيد الموافقة على طلب الاستبدال وسيتم توصيله.

نسمح باستبدال المنتج خلال 30 يومًا. المنتجات المستبدلة يجب أن تكون غير مستخدمة، غير ملبوسة، في العلبة الأصلية، مع وجود جميع ملصقات الماركة وفي حالة يمكن بيعها من جديد. يرجى العلم أن المنتجات التالية لا يمكن استبدالها: مستحضرات العناية والجمال، الملابس الداخلية، الأقراط، الشموع، أقنعة الوجه وقطع الفينتج.

بالنسبة لإرجاع أي هدية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، وسيتمكنون من مساعدتك. يُرجى ملاحظة أنه عند معالجة عملية الإرجاع، لن يتلقى مرسل الهدية إشعاراً بشأن الإرجاع.

للأسف، بالنسبة للطلبات التي تتم من خلال الدفع عند الاستلام، سيتم إرجاع المبلغ المسترد كرصيد في المتجر. يمكن استخدام هذا الرصيد للمشتريات عبر الموقع الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن خيار الاسترداد النقدي غير متاح.

لمزيد من المعلومات حول سياسة الإرجاع الخاصّة بنا، يرجى زيارة قسم الإرجاع عبر الإنترنت. عمليات الإرجاع مجانية ولا توجد أي رسوم مرتبطة بها.

لمتابعة عملية الإرجاع الخاصة بك، ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات البسيطة:

إذا كنت تستخدم التطبيق، توجه إلى "طلبياتي" ضمن قسم "المزيد". يمكن لمستخدمي المتصفّح العثور عليه ضمن "حسابي".

راقب الحالات المختلفة:

• تم طلب الإرجاع: سيتواصل فريقنا في غضون 3 أيام لإتمام عملية الاستلام.
• تمت الموافقة على الإرجاع: نقوم حاليًا بتقييم جودة طلبك.
• تم الإرجاع: بمجرد اكتمال فحص الجودة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الموافقة ومدة الاسترداد المتوقعة.

يسعدنا سماع رأيك دائماً وتحسين خدمتنا. يمكنك مشاركة رأيك هنا. بإمكانك أيضاً إرسال رأيك بالبريد الإلكتروني الذي سيصلك لتقييم تجربتك.

الإرجاع مجاني.

لتحديث رقم هاتفك وعنوانك، اتبع الخطوات التالية:

• على نظام iOS، انقر على "المزيد" في الزاوية اليمنى السفلية، ثم انقر على اسمك وانتقل إلى "عناويني". على نظام Android أو المتصفح، انتقل إلى "حسابي" وانقر على "دفتر العناوين".
• حدد العنوان الذي ترغب في تحديثه.
• انقر على "تعديل"، وقم بإجراء التغييرات اللازمة، ثم اضغط على "حفظ".

سيضمن ذلك ظهور رقم هاتفك وعنوانك الجديدين بدقة في حسابك.

يُرجى ملاحظة أنه إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على العنوان أو رقم الهاتف لطلب تم تقديمه بالفعل، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال قسم "تواصل معنا" على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا.

للتحقق من جميع طلبياتك، اتبع هذه الخطوات البسيطة:

• على نظام iOS، اضغط على "المزيد" وانتقل إلى "طلبياتي".
• على المتصفح، أو Android، انتقل إلى "حسابي" واختر "طلبياتي".

سيتيح لك ذلك الوصول بسهولة إلى قائمة تضم جميع طلبياتك.

لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية الخاصة بنا، اتبع الخطوات التالية:

• على نظام iOS، اضغط على "المزيد" وانتقل إلى "الإعدادات".
• على المتصفح، أو Android، انتقل إلى "الحساب" واختر "تفضيلات التواصل".
• عدّل تفضيلات اشتراكك حسب رغبتك.

يرجى ملاحظة: إذا كنت قد اشتركت في البداية باستخدام معرف Apple الخاص بك، تأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه عند إلغاء الاشتراك. يمكنك التحقق من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك عبر زيارة "حسابي".

إذا لم تكن مسجلاً وكنت قد اشتركت في النشرة الإخبارية، يُرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في إلغاء اشتراكك.

إنشاء حساب ليس إلزاميًا للتسوق في أُناس. يمكنك المتابعة كضيف أثناء الدفع. ومع ذلك، فإن امتلاك حساب يوفر لك مزايا حصرية، مثل الوصول إلى التخفيضات وعروض كبار الشخصيات، الاطلاع على جديد الموسم وأحدث الإصدارات، القدرة على حفظ منتجات قائمة أمنياتك، تخزين عنوانك وتفاصيل الدفع لتسهيل عملية الدفع، تتبع الطلبات والتحديثات ومعالجة طلب الإرجاع والقدرة على عرض طلباتك ومتابعتها.

بالتأكيد، نحن نعطي الأولوية لخصوصية وسرية بياناتك. نحن لا نشاركها إلا بموافقتك أو وفقًا لما يسمح به القانون. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بك، انقر على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا واجهتك أي مشاكل تقنية، يُرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال زيارة قسم "تواصل معنا".

لأي استفسارات أو مساعدة، يُرجى زيارة قسم "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى أي منصة تواصل اجتماعي متاحة.

لمزيد من المعلومات حول الفرص الوظيفية، يُرجى زيارة موقع الطاير على https://www.altayer.com/careers والاطلاع على قسم الوظائف.

إذا كنت تتطلع إلى التعاون معنا كممثل لعلامة تجارية أو مؤثر، يرجى التواصل معنا على partnerships@altayer.com أو زيارة https://www.altayer.com/contact لتقديم التفاصيل الخاصة بك. سيتواصل معك فريقنا على الفور. نحن متحمسون للاستماع إلى العلامات التجارية والشخصيات المؤثرة المهتمة بالعمل معنا وحريصون على اكتشاف أوجه التعاون المحتملة.

مزايا التسوّق الشخصي هو برنامج حصري مصمّم لأُناسنا. يقدّم مجموعة من المزايا المميّزة منها التنسيق الشخصي مع خبراء الموضة، التسوّق عنك، التجربة والتسوق وأكثر.

يتم تقديم مكافآت مزايا التسوّق الشخصي إلى عملائنا المخلصين، لتكون مؤهلًا، يجب أن تصل أو تتسوّق بحد سنوي محدد. إليك قيمة الإنفاق حسب كلّ دولة:

• الإمارات العربية المتحدة: 50,000 د.إ
• المملكة العربية السعودية: 55,000 ر.س
• قطر: 50,000 ر.ق
• عُمان: 5,000 ر.ع
• البحرين: 5,000 د. ب
• الكويت: 4,000 د.ك

تحتفظ أُناس بالحق في تسجيل العملاء وفقًا لتقديرها الخاص.

يُحسب إجمالي الإنفاق المؤهل بناءً على الطلبيات المكتملة (باستثناء المرتجعة والتي تم الغاؤها) على مدار عام واحد، بدءًا من الـ31 يومًا السابقة. لا يتم احتساب الطلبيات السابقة خلال الـ 31 يومًا الماضية إلا في حال لم يتم إرجاعها. على سبيل المثال، إذا صادف أن اليوم هو الأول من سبتمبر، سيتم احتساب الإنفاق المؤهل للطلبيات التي تم إتمامها بين الأول من أغسطس من العام الجاري ويوم 31 يوليو من العام السابق. تحتفظ أُناس بالحق في تسجيل العملاء وفقًا لتقديرها الخاص.

تستمرّ العضوية في مزايا التسوّق الشخصي لمدة 12 شهرًا من تاريخ الانضمام.

منذ انضمامك، يمكنك الاستمتاع بالبرنامج لمدة 12 شهرًا. للتجديد لعامٍ إضافي، يجب أن يكون المبلغ المؤكد موافقًا لقيمة الإنفاق المحدّدة لبلدك.
تحتفظ أُناس بالحق في تسجيل العملاء وفقًا لتقديرها الخاص.

المبلغ المؤكّد هو المبلغ الذي أنفقته على الطلبيات التي تم إتمامها منذ انضمامك إلى مزايا التسوّق الشخصي، باستثناء المرتجعة والتي تم إلغاؤها. هذا المبلغ يحدّد إمكانية تجديدك لسنة إضافية

المبلغ غير المؤكد هو الذي تم إنفاقه على الطلبيات خلال مدّة الإرجاع. يتم تأكيده بعد مرور 31 يومًا من إتمام الطلبية بشرط عدم الإرجاع. الطلبيات التي تم إتمامها خلال الـ31 يومًا قبل الانضمام هي غير مؤكدة ويتمّ التأكيد عليها بعد انتهاء مدة الإرجاع. كل الطلبيات التي يتم إتمامها في الشهر الأخير من العضوية سيتم احتسابها أنها غير مؤكدة وتصبح مؤكدة إذا تمّ تجديدها في العام القادم.

أُناس موجودة في عددٍ من دول مجلس التعاون الخليجي. حسابك على أُناس متّصل بـ “بلدك الأم” حيث تمّ إنشاؤه. عند انضمامك إلى مزايا التسوّق الشخصي، يتم تطبيق شروط بلدك، منها العملة وقيمة الإنفاق المحدّد. عمليات الشراء التي تتم في دول مختلفة سيتمّ تحويلها إلى عملة بلدك الأم مما يؤدّي إلى اختلافٍ بسيط في المبلغ المدفوع والمحسوب أنه غير مؤكد أو مؤكد.

هذه المبالغ يتمّ احتسابها مع كل عملية تسوّق باستخدام حسابك على أُناس، باستثناء المرتجعة والتي تم إلغاؤها. يرجى التأكد من استخدام نفس حسابك على أناس المتّصل بالبرنامج.

يمكنك بسهولة مراقبة حالة الإنفاق والأهلية من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على أُناس. في قسم “مزايا التسوّق الشخصي” ستجد لوحة مفاتيح تعرض المبالغ غير المؤكدة والمؤكدة. يتيح لك التتبع في الوقت الفعلي أن تبقى مطّلعًا على تقدمك داخل البرنامج.

إذا كان المبلغ المؤكّد الخاص بك لا يفي الحدّ الأدنى، سيتم إلغاء الدخول إلى مزايا البرنامج. ومع ذلك، يمكنك الانضمام إلى البرنامج مرّةً أخرى بمجرد وصول قيمة إنفاق الأهلية إلى الحدّ الأدنى

كعضو، يمكنك الاستمتاع بمزايا حصرية، منها نصائح خاصّة مع خبراء الموضة، التسوّق عنك، خدمة التجربة والتسوّق، دليل الإطلالات المصمم خصيصًا لك والعروض المميزة. سيتم إعلامك بالمزايا الجديدة عند إضافتها.

هذا البرنامج متوفّر حاليًا فقط لعملاء التسوّق الشخصي الحاليين، ولكن قريبًا، يمكن لأي عميل لديه حساب أُناس ويستوفي معايير الأهلية أن يطلب الانضمام.

حاليًا، البرنامج متوفّر فقط للعملاء الذين يستخدمون تطبيق أُناس عبر نظام iOS. سيتم دعم المزيد من الأجهزة في المستقبل.

يتوفر البرنامج لجميع العملاء المتواجدين في الدول التي تُقدم بها أُناس خدماتها.

هذا البرنامج متوفّر حاليًا فقط لعملاء التسوّق الشخصي الحاليين المدعوين، ولكن قريبًا، أي عميل يتسوّق من حساب أُناس واستوفى المعايير المؤهلة سيمكنه تقديم طلب الانضمام.

لا يوجد، المزايا مجّانية.

يمكنك إيجاد تفاصيل التواصل الخاصة بالمتسوق الشخصي على الصفحة المخصصة لمزايا التسوّق الشخصي.

يمكنك تتبع طلبات التسوق الشخصية من قسم «طلباتي»، تمامًا مثل أي طلب آخر.

سياسة إرجاع طلبيات المتسوق الشخصي هي تمامًا مثل أي طلبية أخرى، أي خلال 30 يومًا.

لا يمكن، مزايا التسوّق الشخصي مخصصة للاستخدام الشخصي.

المتسوق الشخصي متواجد لمساعدتك كلما احتجت للمساعدة.

بالتأكيد، أعضاء مزايا التسوّق الشخصي يحصلون على دخول مسبق حصري إلى الفعاليات والعروض المميّزة، ومتسوقك الشخصي سيبقيك على اطلاع تام.

على الرغم أن إيقاف البرنامج ليس خيارًا متاحًا، إلا أنه لديك المرونة اللازمة لإنهاء اشتراكك في أي وقت من خلال التواصل مع متسوقك الشخصي. سيقوم الفريق بمساعدتك بالخطوات اللازمة مما يضمن أن أهليتك والإنفاق المؤكد يتم تحديثهما بشكل مناسب. يرجى العلم أنه عند الإنهاء، لديك فرصة الانضمام إلى البرنامج مجددًا عندما ترغب بذلك بشرط الالتزام بمعايير التأهيل المحددة.

يتيح لك التسوّق المعفي من الضريبة استرداد جزء من ضريبة القيمة المضافة المدفوعة على البضائع المؤهلة التي تم شراؤها في الإمارات العربية المتحدة، شريطة أن يتم تصدير هذه البضائع إلى خارج الدولة. يمكنك المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة بعد التحقق من صحة مشترياتك عند نقطة الخروج من الدولة. عند التحقق من صحة المعاملة، ستحصل على 87% من ضريبة القيمة المضافة المدفوعة على معاملتك، مخصومًا منها رسوم قدرها 3.60 درهم إماراتي لكل معاملة.

تتم إدارة عملية استرداد ضريبة القيمة المضافة من قبل ”بلانيت تاكس فري“، المخولة من قبل الهيئة الاتحادية للضرائب (FTA) لاسترداد ضريبة القيمة المضافة للسياح المؤهلين عند مغادرتهم دولة الإمارات العربية المتحدة.

أنت مؤهل إذا:

• كنت سائحًا تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر ولست مقيمًا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• لم تكن أحد أفراد طاقم الطائرة أو الرحلة البحرية المغادرة.
• كنت من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي ولا تقيم في دولة الإمارات العربية المتحدة.

معظم السلع الخاضعة للضريبة مؤهلة، باستثناء:

• السلع التي تم استهلاكها جزئيًا أو كليًا في الإمارات العربية المتحدة.
• السيارات، القوارب والطائرات.
• السلع التي لا يتم حملها مع السائح عند مغادرة الإمارات العربية المتحدة.
• الخدمات (مثل رسوم الشحن والمناولة) غير مؤهلة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة للسياح.

ستحصل على 87% من ضريبة القيمة المضافة المدفوعة على المشتريات المؤهلة، مع خصم رسوم قدرها 3.60 درهم إماراتي لكل معاملة معفية من الضريبة.

اتبع هذه الخطوات للتسوّق المعفي من الضريبة على أُناس:

1. قبل إتمام عملية الشراء:

• تأكد من أن الاسم الموجود في عنوان التسليم على أُناس يتطابق تمامًا مع وثيقة سفرك (جواز السفر أو بطاقة الهوية الخليجية).
• تأكد من أن مشترياتك تلبي شرط الحد الأدنى للإنفاق البالغ 250 درهم إماراتي على المنتجات ”المشحونة من الإمارات العربية المتحدة“ في حقيبتك.
• تأكد من وجودك في الإمارات العربية المتحدة عند إجراء عملية الشراء لتكون مؤهلاً لاسترداد ضريبة القيمة المضافة.

2. بعد إتمام عملية الشراء:

• انقر على زر ”التسجيل لاسترداد ضريبة القيمة المضافة“ الذي يظهر بعد إتمام عملية الشراء.
• إذا قمت بتسجيل الدخول كزائر، قم بتسجيل الدخول أو إنشاء حساب لإكمال تسجيلك.
• املأ استمارة التسجيل بدقة مع إدخال بياناتك كما تظهر في وثيقة سفرك. قد تؤدي أي اختلافات إلى استبعاد طلب استرداد الأموال.

3. التحقق من التسليم: كن حاضرًا مع وثيقة سفرك الأصلية أثناء التسليم. إذا لم تكن متواجدًا، سيتم إلغاء معاملتك المعفية من الضريبة.

4. التحقق من صلاحيتها في منافذ الخروج في الإمارات العربية المتحدة: قبل تسجيل أمتعتك، قم بزيارة مكاتب بلانيت للتحقق من المعاملات في المطار أو الحدود للتحقق من صحة مشترياتك. إذا كنت مغادراً من أحد المطارات، تأكد من زيارة مكاتب بلانيت للتحقق من المعاملات قبل تسجيل دخول أي أمتعة. تأكد من أن جميع المنتجات في أغلفتها الأصلية غير المفتوحة. اختر طريقة استرداد الأموال المفضلة لديك - بطاقات ائتمان/خصم أو نقدًا أو المحفظة الرقمية. ستقوم بلانيت تاكس فري بمعالجة المبلغ المسترد بعد خروجك من الإمارات العربية المتحدة.

• إذا قمت بإلغاء أو إرجاع أو استبدال أي سلعة في طلبك قبل بدء عملية التحقق في مكاتب بلانيت للتحقق من المعاملات، سيتم إلغاء معاملتك المعفاة من الضريبة. سيظهر تحذير بخصوص رقم المعاملة المعفية من الضريبة الملغاة في تفاصيل طلبك.
• بمجرد بدء عملية التحقق من صحة طلباتك المسجلة لاسترداد الضرائب في مكاتب بلانيت للتحقق من المعاملات، لا يمكن إرجاع واستبدال طلبك.

بعد أول عملية شراء معفاة من الضريبة، ستتلقى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط إلى منصة Planet Shopper Portal أو التطبيق حيث ستتمكن من رؤية جميع معاملاتك في مكان واحد. يمكنك تحميل تطبيق بلانيت بالضغط هنا.

يجب عليك تصدير بضائعك من الإمارات العربية المتحدة في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء كما هو مسجل في الفاتورة الضريبية. سيؤدي عدم التصدير خلال هذا الإطار الزمني إلى فقدان أهليتك لاسترداد ضريبة القيمة المضافة.

يمكنك العثور على معلومات مفصلة من خلال مراجعة المصادر التالية:

1. قم بتحميل دليل بلانيت للتسوق المعفى من الضريبة في الإمارات العربية المتحدة بالضغط هنا.
2. قم بزيارة موقع ”بلانيت“ الإلكتروني للاطلاع على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والمزيد من المعلومات التفصيلية.
3. قم بتحميل تطبيق Planet Tax Free ME بالضغط هنا.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع مركز إسعاد العملاء في بلانيت عبر البريد الإلكتروني [email protected] لتلقي المساعدة.

يعد برنامج مكافآت الجمال الطريقة المُثلى لمكافأة شغف عُشّاق الجمال. بصفتك عضوًا في هذا البرنامج، استمتع بتشكيلة متنوعة من المزايا الحصرية، منها العيّنات المجانيّة، التوصيل المجاني في اليوم التالي والدخول المبكر إلى أحدث الإصدارات والعروض المميزة.

يتوفر برنامج مكافآت أُناس للجمال حاليًا في الإمارات العربية المتحدة فقط، وقريبًا في باقي الدول.

تُمنح مكافآت الجمال تلقائيًا عند تحقيق الحد الأدنى من الإنفاق على الجمال خلال فترة تمتد إلى 12 شهرًا متتالية. يختلف الحد الأدنى للإنفاق من دولة إلى أخرى:

• الإمارات العربية المتحدة: 3000 د.إ
• المملكة العربية السعودية: 3000 ر.س
• الكويت: 250 د.ك
• البحرين: 300 د.ب
• قطر: 3000 ر.ق
• سلطنة عمان: 300 ر.ع

تنطبق شروط التأهل على مشتريات الجمال فقط. تُحسب قيمة الإنفاق بناءً على طلبات الجمال التي تم توصيلها بنجاح خلال فترة 12 شهرًا متتالية. أما الطلبات التي لم تُسلَّم بعد، فتُعد قيد الانتظار، وتُحتسب فور تأكيد تسليمها. تُستثنى من ذلك الطلبات الملغاة والمرتجعة.

تسري عضويتك لمدة 12 شهرًا اعتبارًا من تاريخ التسجيل.

يعتمد تجديد عضويتك على إجمالي الإنفاق المؤكّد خلال الدورة السنوية لبرنامج مكافآت الجمال الممتد إلى 12 شهرًا، أي مجموع إنفاقك على منتجات الجمال منذ انضمامك. وفي حال بلوغ الحد الأدنى المطلوب بنهاية هذه الدورة، سيتم تجديد عضويتك تلقائيًا لمدة عامٍ إضافي.

يشير الإنفاق المؤكد إلى إجمالي إنفاقك على طلبات الجمال التي تم تسليمها منذ انضمامك إلى برنامج مكافآت الجمال، باستثناء الطلبات الملغاة. ويتم إعادة تعيين هذا المبلغ إلى الصفر في بداية كل دورة جديدة مدتها 12 شهرًا، كما يُستخدم هذا المبلغ في تحديد مدى صلاحية أهليتك لتجديد العضوية.

يشير الإنفاق غير المؤكد إلى قيمة طلبات الجمال التي تم إجراؤها ولم يتم توصيلها بعد. ويُصبح هذا الإنفاق مؤكدًا بمجرد تسليم الطلب. فقط الإنفاق المؤكد (الذي تم تسليمه) هو الذي يُحتسب في تقييم تجديد العضوية الخاصّ بك.

يرتبط حسابك على أُناس بموطنك الأصلي، بناءً على المكان الذي تم إنشاء الحساب فيه. وعند انضمامك إلى برنامج مكافآت الجمال، يُطبق الحد الأدنى للإنفاق والعملة الخاصة بموطنك الأصلي. ويتم احتساب قيمة مشترياتك التي تتم في بلدان أخرى بالعملة المحلية لموطنك الأصلي أيضًا، مما قد يؤدي إلى اختلافات طفيفة في المبالغ المحسوبة.

سجّل دخولك إلى حسابك على أُناس عبر تطبيق نظام iOS لمتابعة إنفاقك على منتجات الجمال وحالة عضويتك. إذ يعرض قسم برنامج مكافآت الجمال تفاصيل الإنفاق المؤكد وغير المؤكد الخاصّ بك، لمساعدتك في متابعة حالة تقدّمك بكلّ سهولة.

إذا لم يبلغ إجمالي إنفاقك المؤكّد الحد الأدنى المطلوب بنهاية دورة الـ12 شهرًا، فسيتم إنهاء عضويتك. يمكنك إعادة الانضمام إلى البرنامج بمجرد أن يصل إنفاقك على منتجات الجمال خلال آخر 12 شهرًا إلى حدّ التأهل مرة أخرى.

استمتع بعينات مجانية حصرية مع كل طلبية توصيل مجاني في اليوم التالي في الإمارات العربية المتحدة لطلبات الجمال التي تزيد قيمتها عن 300 د.إ الدخول المبكر إلى أحدث الماركات وإصدارات الجمال عروض وتخفيضات حصرية للأعضاء

سيتم إخطارك عند إضافة مزايا جديدة.

نعم، تتوفر عضوية ومزايا برنامج مكافآت الجمال على جميع الأجهزة. لكن تتبّع الإنفاق وحالة العضوية متوفران حاليًا فقط عبر تطبيق أُناس على نظام iOS.

لا، البرنامج مجاني.

لا تتوفر حاليًا خيار الإلغاء الذاتي. تظل عضويتك سارية طالما استوفيت معايير التجديد، وستنتهي تلقائيًا في حالة عدم استيفاء الحد الأدنى للإنفاق المطلوب عند التجديد.

يتم تسليم بطاقة الهدية فورًا عبر البريد الإلكتروني إلى المستلم بمجرد تأكيد الدفع. كما ستصلك رسالة تأكيد الطلب، حتى تتمكن من مشاركة الهدية عبر الواتساب أو الرسائل النصية أو أي قناة تفضلها.

يتم تسليم بطاقات الهدايا فورًا عند الشراء. إذا كنت ترغب في إهداء البطاقة في تاريخ معين، يمكنك مشاركة تفاصيل البطاقة مع المستلم في الوقت المناسب للمناسبة.

يتم إرسال كل طلب إلى مستلم واحد. إذا اشتريت عدة بطاقات هدايا في نفس الطلب، فسيتم إرسالها جميعًا إلى نفس الشخص. لإهداء أشخاص مختلفين، ما عليك سوى تقديم طلب منفصل لكل مستلم، وستحمل كل بطاقة رسالتها الشخصية الخاصّة.

اختر من القيم الجاهزة لتحديد سريع، أو أدخل مبلغًا مخصصًا ضمن الحد الأدنى والأقصى الموضحين على الصفحة. يمكنك شراء عدة بطاقات هدايا في الطلب الواحد، حتى الحد الأقصى لقيمة الطلب. يجب شراء بطاقات الهدايا كطلب مستقل ولا يمكن دمجها مع منتجات أخرى في سلة التسوق الخاصّة بك.

نعم. بطاقات الهدايا صالحة لمدة 365 يومًا من تاريخ الشراء، وليس من تاريخ استلام المستلم للبطاقة أو فتحها. تنتهي صلاحية بطاقات الهدايا في الساعة 11:59 مساءً بالتوقيت المحلي في تاريخ انتهاء الصلاحية. ستجد دائمًا تاريخ انتهاء الصلاحية الدقيق في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتسليم بطاقة الهدية نفسها وفي سجل طلبات المشتري. أي رصيد غير مستخدم متبقي على بطاقة الهدية عند انتهاء صلاحيتها سيُفقد ولا يمكن استبداله أو استرداده أو تمديده. نوصي باختيار مبلغ من المرجح أن يستخدمه المستلم خلال فترة الـ 365 يومًا.

سيتلقى المستلم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رمز بطاقة هدية مميز. لاستخدامها، يقوم بتسجيل الدخول إلى حسابه على أُناس، ويتسوق كالمعتاد، ويُدخل الرمز عند الدفع، وسيتم خصم القيمة من إجمالي الطلب. لا يمكن التحقق من الرصيد المتبقي إلا عن طريق إدخال الرمز عند إتمام عملية الدفع؛ ولا توجد طريقة منفصلة للاطلاع على الرصيد. إذا كان مبلغ الطلب أقل من رصيد بطاقة الهدية، فسيبقى المبلغ المتبقي على البطاقة لاستخدامه في مشتريات مستقبلية حتى تاريخ انتهاء الصلاحية. وإذا تجاوزت قيمة الطلب الرصيد المتبقي، فيمكن دفع الفرق باستخدام طريقة دفع أخرى معتمدة. وإذا كان لدى المستلم أيضًا نقاط أمبر أو رصيد متجر أُناس في حسابه، فسيتم تطبيقها تلقائيًا بترتيب محدد على النحو التالي: (1) نقاط أمبر؛ (2) رصيد بطاقة الهدية؛ (3) رصيد متجر أُناس؛ (4) طرق الدفع الأخرى المعتمدة، ولا يمكن تغيير هذا الترتيب عند إتمام عملية الدفع. لا يمكن استخدام بطاقات الهدية لشراء بطاقات هدايا أخرى.

مشتريات بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية. إذا تم لاحقًا إلغاء أو إرجاع طلب تم دفع ثمنه كليًّا أو جزئيًّا باستخدام بطاقة هدايا، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة الهدايا على شكل رصيد متجر أُناس في حساب أُناس الخاص بالمستلم، ويكون هذا الرصيد صالحًا لمدة 24 شهرًا من تاريخ الإصدار. ولا يمكن إرجاعه إلى رمز بطاقة الهدايا الأصلي.

لا يمكنك شراء بطاقة هدايا كضيف؛ فستحتاج إلى حساب مسجل على موقع أُناس لشراء بطاقة هدية.

يرجى التحقق جيدًا من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم قبل إتمام عملية الشراء. لا تتحمل أُناس مسؤولية عدم وصول الرسالة أو تأخر وصولها بسبب عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو غير صالح. إذا ارتكبت خطأً، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء أُناس في أقرب وقت ممكن.

لا. لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من موقع Ounass.ae إلا على موقع Ounass.ae أو التطبيق المخصص للهواتف المحمولة. إذا كنت ترغب في إرسال بطاقة هدية إلى شخص مقيم خارج الإمارات العربية المتحدة، يرجى التأكد من أنه يمكنه استخدام الموقع الإلكتروني الخاص بالإمارات العربية المتحدة أو الموقع الخاص بالبلد المعني قبل الشراء، حيث إن البطاقة لن تعمل على منصات أُناس في البلدان الأخرى.

نعم. يمكن لأي شخص يمتلك رمز بطاقة الهدية استخدامه، وهو غير مرتبط بحساب شخص معين. ما عليك سوى إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم إلى الشخص الذي ترغب في أن يتلقى الهدية. لا تتحمل أُناس أي مسؤولية عن أي خسارة في حال تمت مشاركة رمز بطاقة الهدية أو إعادة توجيهه أو إتاحته بأي طريقة أخرى لشخصٍ آخر.

لا، لا يتم كسب نقاط أمبر عند شراء بطاقة هدية. ومع ذلك، يتم كسب نقاط أمبر كالمعتاد على أي سلع يتم شراؤها باستخدام رصيد بطاقة الهدية.

لا يمكن شراء بطاقات الهدايا إلا باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مباشر. ولا يُقبل استخدام نقاط أمبر أو رصيد متجر أُناس أو الدفع نقدًا عند الاستلام أو خدمة الشراء الآن والدفع لاحقًا في عمليات شراء بطاقة الهدية.