في هذه الحالة، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا للتواصل إما عن طريق الواتس اب 0097144223100 للدعم الفوري أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني customercare@ounass.com. يرجى إضافة رقم طلبيتك، اسم المنتج الخطأ أو المتضرر وإرفاق صورة المنتج. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.
لأي سلعة مفقودة في طلبك، يرجى زيارة قسم الاتصال بنا عبر الواتس اب 0097144223100 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني customercare@ounass.com مع رقم الطلب واسم المنتج المفقود ورقمه. سيراجع فريقنا طلبك ليتم الرد عليك في غضون 2-3 أيام عمل.
لإضافة رسالة مع الهدية، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التوجه إلى حقيبتك في صفحة حقيبتي
- اضغط على قسم “إضافة رسالة مع الهدية"
- أضف الرسالة التي تود إرسالها واضغط على "تم"
إذا كنت تريد إضافة رسالة بعد إتمام الطلبية، يمكنك التواصل معنا عن طريق الهاتف أو الواتس اب. تذكّر أن تقدّم طلبك قبل شحن طلبيتك.
لطلبات التوصيل خلال ساعتين و3 ساعات، لا يمكن إضافة رسالة مع الهدية بعد إتمام الطلب.
للأسف، إذا تم إلغاء الطلب، لا يمكن التراجع عن ذلك. إذا لا زلت ترغب بالحصول على المنتجات، لا بد من إنشاء طلب جديد.
إذا كان طلبك سيشحن من نفس مستودع موقع الطلب (على سبيل المثال: الطلب تم في دولة الإمارات العربية المتحدة وسيتم توصيله في نفس الدولة. أو الطلب تم في المملكة العربية السعودية وسيتم توصيله في المملكة) فلن تتم إضافة الفاتورة.
أما إذا كان الطلب من دولة إلى أخرى، فإن إضافة الفاتورة هو أمر إجباري تبعًا لإجراءات الشحن والجمارك ولا يمكن إزالتها.
لأي سلعة غير متوفرة، سيُذكر نفاد المخزون في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد المنتج في حقيبتك أثناء عملية إتمام الطلبية وسيظهر لك إشعار أثناء ذلك. للمنتجات التي تم بيعها بالكامل، أضفها إلى قائمة الأمنيات لسيصلك إشعار عند توفره مرة أخرى.
بطاقات الهدايا غير متوفرة حالياً، لكننا نعمل على إضافة هذه الميزة، فترقب القادم!
بعد إكمال طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لإعلامك باستلام طلبك. ثم ستستلم رسالة بريد إلكتروني بفاتورة طلبك. عند شحن طلبك من المخزن إلى فريق التوصيل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثالثة بأنه تم شحن طلبك.
حاليًا، بإمكانك إلغاء جزء من الطلب. للتعديل أو الإضافة، يرجى إلغاء الطلب أو إنشاء طلب جديد. نعمل على تطوير خيارات أكثر مرونة، ترقّب التحديثات القادمة!
لا يوجد، تتكفل أُناس بأي رسوم أو ضرائب جمركية.
على الرغم من أن المنتجات يمكن أن تتوفر في المخزون مرة أخرى، يعتمد توفرها على مخزون الماركة. استنادًا على ذلك، لا يمكننا تحديد متى سيتوفر أي منتج على الموقع. للتتبع، أضف المنتج إلى قائمة أمنياتك واشترك في صحيفة أخبارنا لتبقى على اطلاع وتصلك الإشعارات عند عودة المنتج في المخزون. يمكنك أيضًا الاطلاع على قسم “جديدنا” كل يوم إثنين لتتعرف على أحدث الإصدارات. كل المنتجات التي تتوفر مجدّدًا تحمل علامة "عاد في المخزون".
للسماح باستقبال الإشعارات والاشتراك في صحيفة أخبارنا على تطبيق هاتفك المحمول، يرجى اتباع الخطوات التالية: ١- اضغط على "المزيد" ٢- ثم اضغط على "الإعدادات" ٣ فعّل الاشتراك في صحيفة الأخبار واسمح باستلام الإشعارات
للاشتراك في صحيفة أخبارنا من الموقع، يرجى اتباع الخطوات التالية: ١- توجّه إلى قائمة "الحساب" ٢- اضغط على "حسابي" ٣- أخيرًا اضغط على "تفضيلات التواصل" واشترك لتصلك الرسائل والبريد الإلكتروني من أُناس
هذا يعتمد على السلعة والماركة، يتم تحديد نوع الغلاف على صفحة المنتج تحت صندوق الوصف.
نأسف لسماع ذلك، يرجى الانتظار لمدة 10 دقائق حيث قد يكون ذلك بسبب تأخير في نظام الموقع. إذا لم تتلق تأكيد طلبك مع الفاتورة، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا للتحقّق من الأمر، يرجى تزويدنا بالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمان لإتمام الطلب.
سيتم شحن طلبيتك بحسب تاريخ انطلاق المنتجات كما هو موضح على صفحة المنتج الذي يحدد موقع الشحن بعد الضغط على إتمام الطلب.
يسمح لك الطلب المسبق الحصول على دخول مُسبق قبل الجميع لتسوق التشكيلات قبل إصدارها الرسمي. وعند الطلب المسبق، تضمن حجز المنتجات التي لم يتم إطلاقها بعد للحصول عليها قبل أن تباع بالكامل.
عند إتمام الطلب المسبق، تطمأن أننا سنقوم بتوصيل المنتج إليك بمجرد توفره في مخزوننا. ولا تقلق، فلن تفوتك الطلبية حيث أنها ستكون ضمن أولوية التوصيل لتكون أول من يحصل عليها.
يلزم دفع المبلغ بالكامل لمنتجات الطلب المسبق عند طلب المنتج.
يمكنك إلغاء طلبية الطلب المسبق خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بزيارة "طلبياتي". لكن، يرجى العلم أن الاسترجاع لن يتم إلا عن طريق تحويل المبلغ كرصيد متجر إلى حسابك على أُناس ولا يمكن تحويلها إلى الحساب البنكي المُستخدم عند الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وآبل باي.
لا يمكنك رؤية المبلغ المسترجع على كشف الحساب البنكي حيث أنه سيتم إرجاع المبلغ كرصيد متجر إلى حسابك على أُناس.
لكل الطلبات المسبقة، يتم استرجاع المبلغ كرصيد على حسابك الشخصي على أُناس. يرجى ملاحظة أنه لن يتم اعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية ان كانت قد تمت عن طريق بطاقة ائتمان، بطاقة الخصم أو الآبل باي.
يمكنك إرجاع الهدية دون إخطار المرسل. ستتم معالجة المبلغ المسترد في شكل رصيد في المتجر. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه سيتم رد نقاط أمبر إلى العميل الأصلي (مرسل الهدية). وبالتالي، لن يتم قبول إرجاع الطلبات المدفوعة بالكامل باستخدام أمبر.
الاستبدال غير متاح في الوقت الحالي، ولكن عند إرجاع المنتج، ستحصل على رصيد المتجر الذي يمكنك استخدامه في مشترياتك القادمة.
لا يوجد لدى أُناس متجر فعلي.
لإرسال هدايا متعددة، يرجى ملاحظة أن الطلبات يجب أن تكون منفصلة.
نحن نقدم تغليف هدايا خاص. أثناء عملية الدفع، ما عليك سوى النقر على علامة الجمع (+) في قسم "إضافة رسالة هدية" لإرفاق رسالة هدية. سيتم إبلاغ فريقنا المتخصص لضمان الحصول على صندوق مغلف بشكل جميل لمناسبتك الخاصة.
باختيارك التغليف الصديق للبيئة، ستعمل على تعزيز الممارسات المستدامة. إليك ما يمكنك توقعه:
- بالنسبة للمنتجات كبيرة الحجم، سيتم تغليف مشترياتك بعناية في صندوق بني اللون صديق للبيئة، مما يقلل من التأثير البيئي.
- أما بالنسبة للمنتجات صغيرة الحجم، فإننا نعطي الأولوية للحفاظ على الموارد باستخدام الظرف المبطّن صغير الحجم، لتعزيز الحفاظ على البيئة.
شكراً لاختيارك التغليف الصديق للبيئة مع أُناس. نقدر مساهمتك في تحقيق الاستدامة.
الهدية مع الشراء هو عرض خاص يمكنك من خلاله الحصول على هدية مجانية عند الشراء من ماركات مختارة مدرجة في قائمة العرض. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق استثناءات إقليمية ومتطلبات الحد الأدنى للإنفاق. يخضع توفر الهدايا لتوفر المخزون.
للحصول على هدية مع الشراء، ما عليك إلا الشراء من الماركات المؤهلة المذكورة في العرض. ستتم إضافة الهدية تلقائيًا إلى حقيبة التسوق الخاصة بك إذا كانت مشترياتك مؤهلة للعرض الترويجي. إذا كنت من مستخدمي تطبيق iOS، فقد تحتاج إلى النقر على "تحديد العينات المجانية" في صفحة "الحقيبة" لتحديد العينات المجانية التي تفضلها.
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتجات من طلبك، يجب إرجاع الهدية مع المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامها.